ENVÍOS
EMPRESA DE TRANSPORTE:
AVISO IMPORTANTE: En promociones como Black Friday y Navidad el transporte se ve afectado debido la alta frecuencia de pedidos enviados, esto puede hacer que sus pedidos se retrasen hasta 10 días.
– Para Península, Recibirás tu pedido en 5 días en pedidos gratis y los pedidos express 24-48h una vez se haya enviado (a Península), teniendo en cuenta que tardamos en procesar y enviar tu pedido 1 día hábil desde la recepción del pago.
– Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla (por ahora no está activado el envío, si quieres realizar pedido ponte en contacto con nosotros, más arriba te explicamos como hacerlo). Se envían con Correos con seguimiento. No incluye aduana ni impuestos si lo parasen. Aunque no suele ocurrir ya que son pedidos pequeños.
– Para Europa enviamos con compañías como UPS, Seur, o DHL según el país. Siempre buscamos la opción más económica para el cliente. Algunos países se necesita el DNI para tramitar el envío, añádelo siempre en notas.
ESTADOS DE TU PEDIDO
En tu cuenta de usuario tienes acceso al historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tus pedidos. Estos son los estados que puedes ver en tu historial:
- Pendiente de pago: El pago no ha podido ser procesado, realiza un pedido nuevo y este lo cancelamos.
- Procesando: Tu pedido se ha realizado correctamente y está siendo preparado para que todo llegue perfecto.
- Completado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y está de camino
Es muy importante que cada cliente haga el seguimiento de su pedido… si no ha sido entregado en la fecha estimada deberás ponerte en contacto con la compañía de transporte para concretar otra entrega, ya sea por el enlace de seguimiento o vía telefónica de la compañía elegida con sede más cercana a tu domicilio.
DEVOLUCIONES
NUEVO: Ampliamos la fecha de devolución para las compras comprendidas desde del Pink Friday y hasta el 31 de diciembre hasta el 20 de enero incluido. Tienes más margen para devolver el regalo si no le ha gustado, aunque lo veo poco factible, cuando vea el paquetito se va a enamorar.
CAMBIO DE UN PRODUCTO
Para cualquier reclamación puedes dirigirte a nosotros a través de nuestro email info@oustocosmetics.com también desde nuestro chat.
Para realizar un cambio el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido. Se realizarán cambios en los siguientes casos:
– Cambios por error en el pedido
– Mercancía defectuosa
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (equivocación al realizar el pedido) los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de que el error fuese debido a Ousto Cosmetics, la empresa procederá a la retirada del producto equivocado y recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes de los productos sin abrir.
En casos de no recibir el envío en buen estado o si no ha llegado el contenido correcto, realize una foto de la caja con el relleno y de los productos defectuosos o rotos y envía esta información info@oustocosmetics.com. Necesitamos estas fotos para abrir la incidencia.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO)
Tienes derecho de desistimiento del contrato (la compra) sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, durante los 14 días naturales siguientes de la recepción del pedido por ti o una persona tercera encargada por ti y distinta al transportista que entrega el pedido. Tu decisión de desistimiento del contrato nos ha de ser comunicada de forma escrita por correo electrónico a info@oustocosmetics.com.
Los productos que quieres devolver deberán ser reenviados a nuestro almacén en los siguientes 60 días hábiles a partir de la comunicación, para proceder a la devolución te enviaremos un código que deberás pegar junto a la caja de envío. Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes del envío de vuelta hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente.
Una vez que hemos recibido la mercancía de vuelta se te devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío, siempre que el producto esté en perfecto estado. La devolución se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado a la hora de pagar tu pedido.
No podemos aceptar la devolución de recipientes que han sido abiertos. En ningún caso nos haremos responsables de la mala aplicación o uso irresponsable del producto.
GARANTÍAS LEGALES
En caso de producto defectuoso, Ousto Cosmetics procederá sustitución del producto por uno nuevo, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Ousto cosmetics responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.
Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en este sitio web (bienes de naturaleza no duradera). Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
- a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Para mayor información, aconsejamos consultar el listado no exhaustivo de bienes considerados de naturaleza no duradera conforme a lo establecido en el Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza no duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas complementarias:
http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
REGLAMENTO ODR (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Puedes consultar el nuevo reglamento europeo, que busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta online internacional de mercancías y servicios entre los países de la Unión Europea. Puedes consultar más información en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF aquí.